Команды бота в МАКС: где посмотреть и почему они не работают

Короткий ответ

Откройте диалог с нужным ботом и введите косую черту /. Если разработчик добавил команды и ваш клиент поддерживает их отображение, появятся подсказки. Официальная документация отдельно указывает, что отображение команд в каналах не поддерживается. Поэтому искать список команд в ленте канала — неверный первый шаг.

Команда относится к конкретному сервису

Слова после косой черты задаёт разработчик. Нельзя обещать, что /help, /start или /cancel выполнят одинаковое действие у любого бота. Начните с меню и инструкции самого сервиса. Если прислали команду из чужого руководства, сопоставьте точное имя бота: одинаковый внешний вид диалога не означает одинаковые сценарии.

Подсказка и выполнение — разные вещи

Метод настройки команд добавляет названия и описания. Реакцию на полученное сообщение разработчик реализует отдельно. Поэтому наличие команды в списке ещё не доказывает исправность сценария. Если подсказка появляется, а ответа нет, сохраните время, текст команды и обстоятельства, чтобы поддержка могла проверить обработку. Не отправляйте токен или код входа для такой диагностики.

Проверка по шагам

Сначала убедитесь, что это официальный адрес сервиса. Затем проверьте доступность бота обычным действием из его меню. После этого выберите нужную команду и дождитесь ответа, не создавая серию одинаковых запросов. Если проблема только в группе, повторите проверку в личном диалоге и сообщите поддержке различие. Документация описывает неодинаковую поддержку подсказок на разных платформах: отсутствие меню само по себе не доказывает отсутствие сценария.

Учебный пример

Автор канала нашёл инструкцию по отмене задачи у другого планировщика. Он не отправляет чужую команду наугад, а открывает справку своего сервиса и ищет предусмотренный способ отмены. Если используется Отложка, следует её текущему меню. Так проверяется реальная задача пользователя, а не предполагаемая универсальная команда МАКС.

Что передать поддержке

Укажите платформу и версию приложения, адрес бота, личный диалог или группу, время попытки и ожидаемый результат. Приложите скриншот без персональных данных. Разработчику полезны воспроизводимые шаги; фраза «ничего не работает» не показывает, на каком этапе произошёл сбой.

Частые вопросы

Источники и границы проверки

Проверено 23 октября 2026 года. Названия действий могут отличаться между версиями приложения. Там, где подробная справка недоступна, это указано в тексте; отсутствие подтверждения не означает отсутствие функции.

• dev.max.ru/docs-api/use-cases/chatbot-commands